ＬＯＮＧ　ブログ

会社近くの地元系コンビニはさりげなく顧客対応の品質が高いことに気付いた。

会議で使うお茶のペットボトルを朝に本数をお願いすると新しく発売された限定品を紹介され思わず選んでしまう。

こちらが昼に入り口の自動ドアを入ったを見るやいなや、一人がバックヤードに走り、きちんと商品を揃えて、レジには途中まで書いた領収書が用意してあるので清算までの待ち時間が少ない。

お客の顔を覚えて、付加価値のある提案ができて、一歩先のことに手を回している。

二回目の利用でここまで気の利いた応対をされると、何があってもこの店で買い物をしようという忠誠心が芽生えるし、この店はイイ　(｀∀´)　ということを人に言いたくなる。

ロイヤリティのある店は高級ブランドの店だけではなくて意外と身近にもある。パートのオバチャンやフリーターを戦力化して、さりげない感動品質をつくる店主に感服しました。

リピーターを確保する上で学ぶべきものが沢山ある。盗めるものは盗もう。