ＬＯＮＧ　ブログ

どうしても急ぎ乗りたい電車があったので、まだ路線バスが走っている時間帯だけど、予め某タクシー会社の配車センターに電話して、予約


待たせたタクシーに乗り込んで、「急ぎJR駅で。」と伝えると
発進前にドライバーの自己紹介をされ、後席シートベルト着用のお願いをされ、おもむろにドライバーさんは「カチッ」とシートベルトをして、いざ発進


電車の時間が迫っていたので、あとひとつの信号のあたりで、財布をチャラチャラと音を立て探って、お釣りのないように準備しておく。
到着して、お金を払って、下車だ、、、

運転手さんは、丁寧にお金を勘定した後、手元のレバーで後席ドアを開けずに、運転席からおもむろに、道路に下り立ち、後席側に回りこんで、ハイヤーのように、外側からドアを開け、一流ホテルマンのようなお辞儀でお見送り…

会社が用意した、ちょっと上質なハイヤーのような一連の接遇マニュアルを、初老の運転手さんは忠実に実行したに違いない。

おそらくどんな応対をしても、到着は１分早いか遅いか、料金も８０円安いか高いかの違いに過ぎないのだろうけど、私がほんの８分の間で感じた「がっかり」は累積結構なものだった。

相手を観察して、マニュアルをベースとしながらも、臨機応変な対応をしてこそ、サービス業における顧客満足は高まる。
わが身を振り返って、もっとお客さんのことをよく観察し、感じなくてはいけないなあと勉強した。

一回多い信号待ちで余計にかかった８０円は授業料だ。
がんばれ、タクシーのおっちゃん。