ＬＯＮＧ　ブログ

今週は、ベテランの方、先輩の方と顧客との話し方について意見交換することが多かった。

様々な制約が幾重にも上塗りされて、現場に近づけば近づくほど
余裕がなくて、一番大事なお客様のことを大事にできていない
という、共通認識だった。今の職場でなく元の職場も…

お客様の顔を見て、傾聴してお話をする。
サービス業として顧客満足を実現するためには一番大事なプロセス

融資の結果がもちろん重要だけど、プロセスが不十分だと
お客さんは全然満足しておらず、悪い印象をずっと持ち続けている
悪い印象は人に伝えられ、どんどんお客さんを遠ざけていく

たくさんのお客さんと直に接しているベテランの方の言葉は
身に沁みた。サービス業として肝に銘じて行動しなければならない。

傾聴のスキルを磨くことは、中小企業支援者にとってとても重要な課題だと思う。