ＬＯＮＧ　ブログ

所属している、大阪府中小企業診断協会登録顧客満足経営研究会のワークショップ「感動伝説を生むサービス！超一流ホテルに学ぶCSとエンパワーメント」に参加しました。

研究会に籍を置きながら、昨年度定例会に一度も参加できず、一年ぶりのワークショップ参加がやっとの状況は、非常に恥ずかしい状況ながら、受け入れてくださる研究会にはホントに感謝です。

週末マイドーム大阪に集まり、主に新しく診断士登録をされた診断士の肩を集めて、活発なディスカッションとアウトプットを行う場です。

テーマはCSとES。まさに自身が仕事で直面している課題だけに、ファシリテーター役というよりは、何か持ち帰れるものを探していました（笑）

題材はリッツカールトンホテル大阪が取り組んでいるCSとESを重視した経営。市販のビデオを鑑賞した後、同社の優れている取組について、リピーター確保の視点、中小企業指導に実践できる方法について、新進気鋭の診断士さまと、たくさん議論が出来ました。

リッツカールトンは、岐阜時代に林田さんの講演を聞いて以来、書籍を読んだりと、ずっと興味を持ち続けていた会社です。あらためて、理念の具体化クレド→従業員への浸透→ES→CSのストーリーを学びました。

週末にも関わらず集まってくれたCSマインドの高い方々との交流が、各々の仕事や私生活の向上に役立ってくれることを願います。おつかれさまでした。