ＬＯＮＧ　ブログ

家を新築したときについてきた温水洗浄便座が故障
メーカーの保守期限も過ぎ、修理したとしても悲しくなる程の費用がかかるとのこと。結局節電機能に優れた最近の製品を買った方が安上がりとの結論に至った。

ということで、なじみの量販店に相談に行くと、各社ごとの製品の説明は十分にしてくれる。しかし、取り付け費用に1万円かかるとのことで、親切そうなお兄さんは、取り付けは自分でやった方がよいとのアドバイス。
いくらかは手数料から抜いているモデルだろうに、凄く良心的なアドバイスで感心した。
まあ、取り付けを絶対自分ではできないエアコンを買った時にも世話になったお兄さんなので、顧客目線でアドバイスしてくれているのだろう。感謝したい。

しかしながら、自分で取り付けるなら、現金支出額で一番小さい店を選ぶのが兄さんには悪いけど必然の選択

形番を決めた後は、価格比較サイトであれこれ検索
結局八王子市のネットショップが一番安いらしく、注文した。
形番でスペックのわかる商品は、価格比較サイトとネットショップに一番馴染みやすい典型だ。

あとは頑張って、自分で取り付ける。
お願い期日通りに商品が届いた勤労感謝の日は、トイレの大掃除と便座の取り換えに費やした。

値段だけで選んだネットショップの梱包の上に入っていた手紙に
思わず感心した。
自筆ではなくコピーではあるけど、注文客への感謝の気持ちだけがつづられている。

数ある～のフレーズは以前、リッツカールトンホテル出身のコンサルタントさんから、聴いた顧客サービスの殺し文句
顧客を大事にする店が、継続していけるという、良い示唆に富んだ言葉だと思う。
自発的にこの言葉が言えて、嫌味にならない社会人になりたいといつも思う。

価格重視のネットショッピングで、CSやマーケティングを学べるよい機会になった。またこの店で買おうという気にもなる。
社員さんの顔までは見えないけど、短期的な売り上げだけではなく、CSの観点を意識して業績を伸ばしている企業なのではないかと推察する。


日に日に寒さを増す、彦根。便座の冷たさに堪えていたおばあさん、お母さん、子供たちには、
お父さんが頑張って作業して無事付け替え出来て、あったかいトイレタイムが過せると、少しは感謝してもらえたようだ。
父の面目躍如でFSも上がるしお父さんのCS感度も上がるし、
なんだか、Sが上がりまくりのありがたい祝日となった。