静かに過ぎるGW2013年05月06日 15時40分10秒

延べ7日間のゴールデンウイーク

子供達のクラブ活動があるため、家族全員で帰省したり、日中遊びに出かけるということがなかった。子供が生まれて初めてだろう。15年振り位の静寂のGW
子供が大きくなるというのはこういうことなんだろう。若干寂しい気もしますが、渋滞や人混みに翻弄されることなく、静かに過ごすのも悪くないです。散財もせずに済んだ(笑)

このようになるだろうということは分かっていたので、二つだけ、夜の家族のイベントを入れた。
一つは夕食を兼ねた日帰り温泉施設。長浜市旧浅井町の北部にある「健康パークあざい」
http://www.kenkoupark.com/
ご飯は安くておいしく、お風呂も清潔で炭酸泉や複数のサウナなど、子供達も満足の施設だった。入湯料も安い。いままで存在を知らなかったが、なかなかの穴場です。

もうひとつが、嫁様の希望により、彦根駅前の居酒屋さん。
以前この界隈で勤務していたときは村さ来と酔虎伝くらいしか店がなかったが、最近は新しい店が沢山増えました。競合も厳しかろう。。。
名古屋資本の「ねずみ小僧」という店を選び、家族であれこれアラカルトで注文。ファミリーにも嬉しい個室で、手頃な価格、楽しめました。
写真はオニオンリングによるスカイツリー(笑)子供達に大受け。
あれこれ色々な味を楽しめる点で、家族で居酒屋というのもいいものです。早く息子と酌み交わしたい^^;

あちこち出歩かない分、余裕のある時間で、来月2本、合計3時間ほどいただいたセミナー講師の企画と資料作りもはかどりました。スライドも沢山出来た。これから一か月、中身をどんどんブラッシュアップして、よりよい伝えの場を創出したい。自分の為にも。

唯一の趣味ともいえる、ランニングもそこそこ。美しい琵琶湖や新緑を眺めながら、GW期間中で延べ66km、フルマラソン越え!
ランニングシューズの中敷きを調整したので、かなり良い感じ。秋の大阪マラソンと神戸マラソンに向けて、走り込んでいこう。

憂鬱になるほど遊んでいないので、GW明けもするりと仕事復帰できるかな。また明日から頑張ろう。

顧客満足経営研究会ワークショップ2013年05月25日 21時41分13秒

所属している、大阪府中小企業診断協会登録顧客満足経営研究会のワークショップ「感動伝説を生むサービス!超一流ホテルに学ぶCSとエンパワーメント」に参加しました。

研究会に籍を置きながら、昨年度定例会に一度も参加できず、一年ぶりのワークショップ参加がやっとの状況は、非常に恥ずかしい状況ながら、受け入れてくださる研究会にはホントに感謝です。

週末マイドーム大阪に集まり、主に新しく診断士登録をされた診断士の肩を集めて、活発なディスカッションとアウトプットを行う場です。

テーマはCSとES。まさに自身が仕事で直面している課題だけに、ファシリテーター役というよりは、何か持ち帰れるものを探していました(笑)

題材はリッツカールトンホテル大阪が取り組んでいるCSとESを重視した経営。市販のビデオを鑑賞した後、同社の優れている取組について、リピーター確保の視点、中小企業指導に実践できる方法について、新進気鋭の診断士さまと、たくさん議論が出来ました。

リッツカールトンは、岐阜時代に林田さんの講演を聞いて以来、書籍を読んだりと、ずっと興味を持ち続けていた会社です。あらためて、理念の具体化クレド→従業員への浸透→ES→CSのストーリーを学びました。

週末にも関わらず集まってくれたCSマインドの高い方々との交流が、各々の仕事や私生活の向上に役立ってくれることを願います。おつかれさまでした。