ＬＯＮＧ　ブログ

今週からスタートした新任務

お客様の話を伺って、経営上のアドバイスや情報提供、専門機関への取次ぎを行いCS向上を目指すというもの。 事前の私のイメージとしては「コンシェルジュ」だったけど、実際はどうしてもファイナンスの話に帰結してしまう感じ。 まあ、「ヒトモノカネ情報」の中で、カネはやっぱり大事だし、経営者にとっても一番気になる部分。会社としてもCS向上の先にはリピーター確保があるわけだし。

相談をするとき、役に立つと感じたのは、SWOT、５S、３M、４P、４C、５F,PPM、などなど代表的な環境分析や戦略策定のフレーム。 雑談のようなよもやま話でも、こういうフレームを意識して話していると、お客様の現状が把握しやすい。　２年間の経験と勉強が生かせるのでよかった。

コンサルなんておこがましい。日々のお客様のがんばりに敬意を表し、わかりやすい言葉で、現状を整理して説明する。　ここからスタートです。