ＬＯＮＧ　ブログ

立場上(^_^;)苦情対応も大事なお仕事。

二日間に渡る対応が、一応のクロージングを迎えたので、ホッとした。

やはり、こじれたらこじれるほど、傾聴の姿勢が大事であるということを実感した。

クレームは宝の山というのは、教科書に書いてあるけど、ホンマそうだと痛切に実感した。

嫌な思いをしながらも、是正を求め、わざわざ苦言を呈していただけるお客様は本当に有り難い。

お客様に逃げられないよう、必死に対応する過程で、少しは粋に感じてもらえたようなので、とりあえず良かった。

正しいクレームを生かして、改善していかなくてはならない。

手のひらと脇に洪水のような汗が分泌されたけど(T_T)糧にしよう