ＬＯＮＧ　ブログ

いつもこの議論に行き当たってしまうのです。 今回の研修でも、ここが一番の議論の対象ですし意見が分かれるところです。

私は、あらゆるお客様との接点ででいかにしてお客様に共感して、お客様のために何かできることはないかと、知恵を絞るのが、全ての企業にとって重要なことだと、考えています。

でもＣＳはこちらが客観的に測れるものではないので、顧客指向は掛け声だけになってしまいがちになってしまう。

満足していようがしまいが、客観的な評価基準をクリアするように自分の行動をデザインするそういう人が大半だし、それは当然のことだとは思う。

でも、それが大事なのは否定しないけど、それで、本当にいいの？と問いかけたくなる。

青臭い考え方だけど、顧客指向を貫き、周りに浸透させていきたい。